Giải quyết nhanh, không vòng vo

Mã định danh gắn với yêu cầu bạn gửi lên. Dùng mã này để theo dõi trạng thái xử lý và tham chiếu khi chat với nhân viên hỗ trợ về cùng vấn đề.

KYC — Know Your Customer — là bước đối chiếu thông tin ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money với tài khoản của bạn trước khi xử lý rút tiền lần đầu.

Ảnh chụp màn hình hoặc mã xác nhận do ứng dụng ví cấp sau khi nạp tiền thành công. Đây là bằng chứng để đội hỗ trợ đối chiếu khi số dư chưa cập nhật.

Khoảng thời gian từ lúc bạn gửi ticket đến khi nhận phản hồi chính thức. Với chat trực tuyến thường nhanh hơn so với form gửi kèm tài liệu.

Trạng thái hạn chế tạm thời do hệ thống phát hiện hoạt động bất thường. Liên hệ hỗ trợ kèm thông tin đăng nhập để xác minh danh tính và mở khóa.

Đề nghị hoàn lại số tiền bị trừ do lỗi kỹ thuật hoặc giao dịch không thành công. Cần kèm mã giao dịch và biên lai từ ví điện tử để xử lý.